Formation IA pour les équipes et conseillers de la CCI Occitanie. Des professionnels outillés pour accompagner les entreprises du territoire.

Contexte et enjeux

La CCI Occitanie (Chambre de Commerce et d’Industrie) est un organisme consulaire public dont la mission est d’accompagner les entreprises du territoire — TPE, PME, startups — dans leur développement. Ses conseillers interviennent quotidiennement auprès de chefs d’entreprise sur des sujets de stratégie, d’innovation et de transformation digitale.

En septembre 2024, Almera a formé les équipes et conseillers de la CCI Occitanie sur l’IA générative, avec un double objectif : augmenter leur propre efficacité opérationnelle ET les outiller pour accompagner les entreprises du territoire sur les sujets IA.

Problématiques identifiées

Double exigence : les conseillers devaient à la fois être utilisateurs IA eux-mêmes ET devenir des référents capables d’accompagner les entreprises du territoire. Contexte consulaire spécifique : neutralité dans les recommandations, diversité des secteurs et des tailles d’entreprises accompagnées. Tâches répétitives à fort potentiel de gain de temps : rédaction de rapports, comptes-rendus de réunions, préparation de contenus de sensibilisation. Besoin d’une formation ancrée dans le terrain consulaire, pas académique.

Approche Almera

Volet 1 — Usages internes : optimisation du quotidien des conseillers grâce à l’IA. Rédaction de comptes-rendus de visite, préparation de supports de sensibilisation, génération de contenus pour les formations et ateliers proposés aux entreprises. Réduction du temps administratif pour libérer du temps de conseil.

Volet 2 — Accompagnement des entreprises : comment parler d’IA à un dirigeant de PME ? Comment identifier les cas d’usage IA pertinents pour un artisan, un commerçant ou un industriel local ? Les conseillers ont reçu une boîte à outils pédagogique pour vulgariser l’IA auprès de leurs clients.

Cas d’usage métiers : les différents secteurs représentés en Occitanie (tourisme, agroalimentaire, industrie, services) ont été illustrés avec des exemples concrets de transformation IA adaptés à chaque contexte.

Outils mobilisés

ChatGPT, outils IA généraux accessibles. Approche pédagogique adaptée au contexte consulaire et aux profils non-techniques des bénéficiaires finaux (chefs d’entreprise du territoire).

Résultats obtenus

• Conseillers CCI outillés pour leur propre usage IA et pour l’accompagnement des entreprises
• Gain de temps mesuré sur la production de documents internes
• Boîte à outils pédagogique livrée pour la vulgarisation IA auprès des TPE/PME
• Cas d’usage par secteur réalisés et intégrés dans les pratiques de conseil
• CCI Occitanie positionnée comme référent IA sur son territoire